改善プロジェクト事例：業務改善と経営ダッシュボード設置プロジェクト
この記事では実際に僕が行った業務改善と経営ダッシュボードの設置を一緒にやったプロジェクトの事例をご紹介します。テクノロジーによる海外からのコンサルの仕方やリーンシグマのDMAICをどうこの改善プロジェクトで使ったかを実例で説明しています。
（動画時間：8:17）
＜＜「業務改善と経営ダッシュボードを同時に設置するご提案」のPDF資料のダウンロード＞＞
今回のプロジェクトの定義段階
こんにちは、リーンシグマブラックベルトのマイク根上です。
業務改善コンサルをしています。
前回の動画で、業務改善をする時に
経営ダッシュボードも一緒に作るご提案をしました。
⇒「業務改善をする時に経営ダッシュボードも一緒に作りましょう！」
それをまとめた資料を作ってくれと
言うリクエストを頂いたので
その資料PDFファイルを作りました。
もしご興味のある方はこちらからダウンロードできます。
今日はそれをどう実践するのかの
話をしたいと思います。
ちょうど最近一つのプロジェクトを
完了しましたので、それを
ケーススタディとしてご紹介します。
今回のクライアントさんは東京都内に
二店舗高級日本料理店を
経営されているF社さんです。
もうすでに課題を具体的に把握されていて
最適化が必要な項目としてメールを頂きました。
それを要約したのがこれです。
- 店舗から事務所への伝票発送の最適化。
- 仕入管理表の最適化。
- 仕入の原価情報の全社員共有プロセス。
- 顧客管理のプロセス最適化、という事です。
改善プロジェクトのフレームワークである
DMAICの最初の段階の定義段階では
このプロジェクトを定義するのに
プロジェクト憲章を書きますが、
今回はクライアントさんの方で詳しい
要望書が来ましたのでそれで十分でした。
テクノロジーによる遠隔での業務改善
僕は米国東海岸に住んでいまして、よく、
「時差も１３時間ある違う国から、
どうやってコンサルできるのですか？」
と聞かれますが、
最近のテクノロジーでその壁を
問題なくクリアーしています。
最近はスカイプやZoomで顔を見ながらの
会議や画面共有も簡単にできますし、
ITの力は本当にすごくて、
例えばPowerAppsで作ったアプリを
皆さんのご自分の携帯で見て
試してもらう事もとっても簡単です。
⇒「PowerAppsでアプリを作ってみる。業務改善イノベーションを起こそう！」
また、話しながらちょっと変更したいとします。
アメリカにいる僕がその場で変更して、
「今変更したのでアプリを
リフレッシュして見て下さい。」と言って
リフレッシュしたら瞬時に僕の変更点が
地球の裏側でも反映されるのです。
このテクノロジーのすごさには本当に感動します。
動画とエクセルテンプレートによる、習ってすぐの実践手法
話をプロジェクトに戻して、
プロジェクトを定義する時に対象
業務フローを詳しく知る必要があります。
スカイプで説明を受けますが、やはり不十分で、
そこでバリューストリームマップ
（物と情報の流れ図）をクライアントさんに
書いてもらいます。
僕は今まで160以上の改善手法の
動画（人気動画一覧ページ）と
30個以上のエクセルテンプレート（ダウンロードページ）
を作ってきました。
ですので、その都度必要な動画のリンクを送って、
その動画を見てテンプレートを使ってもらうのです。
ノウハウとしては結構な量になり、
リモートでの業務改善コンサルを行うのに
沢山の問題解決策が揃っています。
今回もそうやって、バリューストリームマップを
作ってもらったのがこれです（下記参照）。
よくできてますよね。
説明動画とテンプレートがあれば、
思った以上に簡単に必要な
成果物ができてしまいます。
これをたたき台に僕が必要な分析をしたり、
不明な部分を黄色の箱で
質問しているのが下図です。
この様なやり取りをしていき、
新しい業務フローのイメージを
作っていきます。
細かい計画や設計作りより、スピードと改善を重視する「アジャイル開発手法」
プロジェクト憲章と現状の
バリューストリームマップがあれば
作業分解図（WBS）テンプレートを使って
今後のプロジェクトの
スケジュールを立てれます。
下図が今回のWBSで、
プロジェクトの骨組みになります。
このテンプレートでマイルストーン、
成果物、タスクまで書き込んでいけますが、
各タスクまで書くとWBSの完成までに
かなり時間が掛かりますので、
最初はマイルストーンとその
成果物だけあれば十分です。
その代わりに、
「クライアントに試してもらいアジャイル改善」
と言う成果物を何度も入れてあります。
タスクまで細かく書いても
プロジェクトが進むうちに変わってきますし、
顧客ニーズも後で変わるかもしれません。
タスクまで細かく書くのではなく、
最初の計画と設計はほどほどにして、
スピードと変化を受け入れる事を大事にして、
とにかく成果物を作り、
その都度クライアントさんに見てもらいます。
そしてフィードバックを頂き
それによる改善をすると、
小さいPDCAサイクルを沢山回す事で
過不足ない、クライアントさんが
本当に欲しているものを作るのが
「アジャイル改善」なのです。
以前「アジャイル開発手法」に
ついての動画を作りましたので、
まだの方は次のリンクからご覧になって下さい。
⇒「アジャイル開発とウォーターフォール開発の本質的な違いは何？
【アジャイルソフトウェア開発宣言】」
さっきのWBSがプロジェクトの
羅針盤になります。
そして進捗度を記録したり、
クライアントからフィードバックをもらって
このWBSを何度も更新した方が良いのです。
変更を恐れない精神、
それがアジャイル開発手法なのです。
リーンシグマのDMAICのプロジェクトにおける実践例
次にWBSの内容を書くコツを話しまましょう。
業務改善プロジェクトの場合は
リーンシグマのDMAICをベース
にした型があります。
DMAICは
- Define：定義段階、
- Measure：測定段階、
- Analyze：分析段階、
- Improve：改善段階、
- Control定着段階」
の英語の頭文字を並べた言葉です。
⇒「【DMAICとは：定義、測定、分析、改善、定着】業務フロー改善プロジェクトの必勝パターン」
最初はDefineの定義段階です。
もうすでに説明しましたが、
プロジェクトを定義し、
現在の対象業務のバリュー
ストリームマップとWBSを作成します。
次がMeasureの測定段階で、
対象業務のKGIやKPIを明確にします。
これは前回の動画で詳しく話しました。
⇒「業務改善をする時に経営ダッシュボードも一緒に作りましょう！」
今回の飲食店のプロジェクトでは
原価率と顧客のリピート率でした。
次がAnalyzeの分析段階です。
この段階では現状の問題の根本原因を分析し、
それを解決する新フローの設計をします。
今回、それをしたのがこれになり、
ここでは利害関係者の役割も
分かり易いフローチャートを使っています。
そしてその新フローへの移行計画の
作成もこの段階でするのです。
次がImproveの改善段階で、
ここでは分析段階で作った
新フローへの移行計画を実行します。
しかし、新しい業務フローを設計しても、
それを人の運営だけに頼っていると
改善効果が高まりません。
やはりITを使ってポカヨケをしたり、
業務システム化をして、
自然と全員が新業務フローをやる
仕組みを作る事が大事です。
それを携帯アプリやIoTで実現できるし、
エクセルとSharePointの連携を使えば
低価格で高品質な業務システムを作る事もできます。
そして最後がControlの定着段階です。
ここでは作業者用のSOPの作成と
前もって将来の新人への引継ぎの
仕方も計画をしておく事により
新業務フローの確実な定着を果たします。
今回のプロジェクトでは作業するエクセル
ファイルにしっかりと使用手順を載せて
現在の作業者も将来の作業者も
作業レベルを高く維持できるようにしました。
最初の課題をどう解決したか？
今回のプロジェクトで最初の課題を
どう解決したか見てみましょう。
最初の二つはPowerAppsで
伝票画像転送アプリを
作ってその伝票画像をクラウド保存し、
本部で瞬時に閲覧できるシステムを
エクセルとSharePointの連携で作りました。
次の「仕入原価情報の共有」は必要な
データは全てクラウドにありますので
携帯アプリやエクセルで、
いつでも最新の原価率を閲覧できます。
「顧客管理のプロセス」では今までお使いの
エクセルシートにボタンを一つ付けて
VBAのユーザーフォームを使って新規入力／編集をし易くして、
クラウド保存をするので顧客データの
二次利用ができる様になりました。
また、これに付随して経営者の皆さんの為に
経営ダッシュボードも作りましたので
経営のPDCAサイクルを高速で回せるようになり、
経営判断を早く打てるようになると大変喜ばれています。
現在エクセルベースの業務であれば
この規模のプロジェクトなら２，３カ月で完了します。
現在のエクセル資源も活かせるのもこの手法の特徴です。
最初にご紹介したPDF資料には
前回と今回の記事の内容を
まとめたものですので、
ダウンロードをして確認をしてみて下さい。
⇒「業務改善と経営ダッシュボードを同時に設置するご提案」のPDF資料のダウンロード
僕はこの様なシステム構築のお手伝いができますので、
お気軽にご連絡下さい。
⇒「業務改善コンサルへのお問合せ先」
＜＜ エクセルとSharePointの連携シリーズ ＞＞
