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VOC(Voice of Customer 顧客の声)

VOC(Voice of Customer 顧客の声)についての記事

2. 測定段階で使用するテンプレート

【CTQツリー分析活用事例】 顧客のニーズをCTQ、重要品質特性に転換する

CTQツリー分析のケーススタディです。CTQツリー分析で顧客ニーズを正確に把握し、そのニーズを達成する社内要素、重要品質特性: CTQ (Critical To Quality) に変換出来ます。CTQツリー分析作業を実際のプロジェクトでやっています。
08.10.2020
2. 測定段階で使用するテンプレート

CTQツリー【エクセルテンプレート】お客様の声(VOC)を業務改善に活かす。

お客様の声、VOCを集めたら、その声を業務改善で活かしたい。その時の強力なツールがCTQツリーです。CTQツリーでVOCを業務改善に必要なCTQ(重要品質特性)に変換出来ます。CTQツリーテンプレートで直ぐに実践できます。
03.21.2021
DMAICの説明

CTQとは?VOCからCTQへの変換が大事!【DMAIC:測定段階】(リーンシックスシグマ)

CTQとはCritical To Qualityの略で重要品質特性の事です。顧客の声、VOCを集めたとしてもVOCは当然商品やサービスを受ける側の言葉です。それを作る側の言葉にしたのがCTQです。VOCからCTQへの変換の仕方を説明してます。
08.18.2020
6. その他の目的で使うテンプレート

「顧客志向、顧客満足」がリーンシックスシグマの特徴(VOC行列図、お客様の声)【 エクセルテンプレート】

顧客志向、顧客満足がリーンシックスシグマプロジェクトでは常に出発点なのです。この顧客志向を達成するために「お客様の声」(Voice of CustomerのVOC)を集める事は必須です。このVOCを集めたり分析するツールのVOC行列図をエクセルテンプレート上で実習をしてます。
07.28.2020