「顧客志向、顧客満足」がリーンシックスシグマの特徴(VOC行列図、お客様の声)【 エクセルテンプレート】

顧客志向、顧客満足がリーンシックスシグマプロジェクトでは常に出発点なのです。この顧客志向を達成するために「お客様の声」(Voice of CustomerのVOC)を集める事は必須です。このVOCを集めたり分析するツールのVOC行列図をエクセルテンプレート上で実習をしてます。

 

(動画時間:3:41)

ダウンロード ←これをクリックして「VOC行列図」のテンプレートをダウンロードできます。

 

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リーンシックスシグマって何に使うの?【ずばり、業務フロー改善です!】

「リーンシックスシグマは何に使うの?」その答えはずばり、業務フロー改善です。日常業務等繰り返し行われるプロセスには必ず応用できます。この記事ではリーンシックスシグマプロジェクトの流れ簡潔に紹介してます。

 

(動画時間 4:11)

 

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リーンシックスシグマとは何?【リーンシックスシグマ誕生秘話】(トヨタ生産方式+シックスシグマ)

「リーン・シックスシグマって何?」簡単に言うとトヨタ生産方式を意味する「リーン」とシックスシグマがくっついたものです。くっついただけじゃなく、融合して相乗効果が出ています。米国GEがなぜ、またどのようにシックスシグマを進化させたか、実は日本がリーンシグマの誕生に大きな影響を与えていたことをご紹介しています。

 

(動画時間:3:27)

 

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リーンシックスシグマはなぜ世界で広がっているの?【サービス業務への応用から急成長!】

リーンシックスシグマが世界で急成長中。サービス部門、非製造部門の人達が科学的手法を用いるようになって多くの部署で、多くの会社で、多くの業界でこのリーンシックスシグマが使われて実績が出ているのです。また、グローバル会社のリーンシックスシグマの黒帯達は世界中に飛んで活躍し、その数が増えているのです。

 

(動画時間:4:06)

 

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リーンシックスシグマの世界と日本での普及度の違い【ユーチューブで分かる】

日本から多大の影響を受けて世界に発展しているリーンシックスシグマ。しかし日本では全く普及していません。この記事ではリーンシックスシグマが世界と日本での普及度の違いををユーチューブの検索結果から考察をしています。

 

(動画時間 3:04)

 

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